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您有沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)這樣一句話,“沒(méi)有計(jì)劃就是計(jì)劃著失敗”?在 社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 方面，這句箴言真是屢試不爽。創(chuàng)建一個(gè)詳細(xì)的，以目標(biāo)為導(dǎo)向的 社交網(wǎng)絡(luò) 策略，就如制定一個(gè)如磐石般堅(jiān)固的商業(yè)計(jì)劃一樣重要。

“如果你的社交網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃只是隨性而行，那么你的粉絲和潛在客戶都會(huì)感受到你的隨意。之后，他們就會(huì)對(duì)你的品牌失望，繼而轉(zhuǎn)向你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略家，同時(shí)也是 《Facebook 市場(chǎng)營(yíng)銷大全初學(xué)指南》 (Wiley出版社，2013年)的作者之一艾米波特如是說(shuō)。

為了吸引社交網(wǎng)絡(luò)上的粉絲和關(guān)注者(并努力讓他們成為我們的客戶)，你需要仔細(xì)制定出出一個(gè)清晰有效的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。為此，在為您的公司制定社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃之前，需要先考慮以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

1.公司想要借以社交網(wǎng)絡(luò)達(dá)到什么目的?

這取決于你所處的業(yè)務(wù)類型。你可能希望利用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)提高品牌的曝光率，建立與客戶直接交互的平臺(tái)，抑或是為了推銷特定產(chǎn)品或服務(wù)。

“創(chuàng)建你的計(jì)劃的第一步，也是最重要一步就是明確你的目標(biāo);在明確自身目標(biāo)之后，還要了解你的顧客的想法，再將兩方的目的綜合考量，才能找到在兩者之間建立聯(lián)系的社交網(wǎng)絡(luò)策略。”奧澤說(shuō)。奧澤是 《優(yōu)化：如何綜合利用SEO，社交網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容營(yíng)銷策略吸引更多顧客》(Wiley出版社，2012年) 一書的作者，同時(shí)也是位于明尼蘇達(dá)州的頂尖在線營(yíng)銷公司(TopRank Online Marketing)的總經(jīng)理。

奧澤建議我們首先明確如何利用社交網(wǎng)絡(luò)的宣傳營(yíng)銷為客戶創(chuàng)造價(jià)值。具體來(lái)說(shuō)，我們可以先想一想如何利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決客戶的問(wèn)題。

2.應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)注冊(cè)并維護(hù)我們公司的社交網(wǎng)絡(luò)賬戶?

如果你處于一個(gè)只有幾個(gè)員工的小公司，那么在社交網(wǎng)絡(luò)中積極活躍、有影響力的員工就可以勝任。而如果你在一個(gè)大公司，那么這項(xiàng)任務(wù)完全可以交給業(yè)務(wù)過(guò)硬的營(yíng)銷部門員工。如果您的公司預(yù)算充盈，卻沒(méi)有足夠的社交網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)，則可以雇用社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)或相關(guān)工作室來(lái)承擔(dān)相關(guān)工作。

3.公司應(yīng)該在所有知名社交網(wǎng)站注冊(cè)賬戶么?

奧澤建議，小企業(yè)先開設(shè)博客，并只在一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上存在，至少在最初的幾個(gè)月要維持這種狀態(tài)。那么，究竟該在哪個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)呢?做這個(gè)決定，需要通過(guò)調(diào)查，來(lái)了解你們公司的顧客最喜歡上哪家社交網(wǎng)站。

隨著您公司的壯大，在電子營(yíng)銷方面的預(yù)算也會(huì)增加，到那時(shí)您便可以嘗試更多的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了。

4.最適合小公司的社交網(wǎng)絡(luò)是什么?

無(wú)論您的公司是大還是小，Twitter絕對(duì)是您的第一選擇，奧澤說(shuō)。它容易上手，當(dāng)然你不能超過(guò)140字的字?jǐn)?shù)限制。

奧澤同時(shí)也推薦Google+作為社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)拓展，并可以以此幫助您網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化(SEO)。如果您的公司是一家主營(yíng)B2B業(yè)務(wù)的公司，那么您可以在LinkedIn 和 SlideShare 上注冊(cè)賬戶，在那里可以提高您公司在同行中的影響力。對(duì)于B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook和Pinterest就是很好的選擇。

5.應(yīng)該間隔多長(zhǎng)時(shí)間更新社交網(wǎng)站上的內(nèi)容?

波特菲爾德建議每天更新社交網(wǎng)絡(luò)二到五次。你的關(guān)注人會(huì)在一天的不同時(shí)間訪問(wèn)社交網(wǎng)站。“一天只更新一次信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你的粉絲會(huì)由于登錄時(shí)間不同而錯(cuò)過(guò)這些信息。”波特菲爾德說(shuō)。

為了讓更多的關(guān)注者看到你發(fā)的信息，就要在全天各個(gè)時(shí)段間斷更新。

6.應(yīng)該將什么內(nèi)容發(fā)布在社交網(wǎng)站上?

奧澤說(shuō)，特定的內(nèi)容在特定的社交網(wǎng)站上有著更好的效果。比如說(shuō), Facebook, Pinterest, Google+和Instagram 給人更多視覺體驗(yàn)，因此具有沖擊性令人印象深刻的產(chǎn)品圖片，公司活動(dòng)照片，甚至員工日常工作的快照都非常適合發(fā)表在這些網(wǎng)頁(yè)上。除此之外，在 Facebook上發(fā)一些純文字的狀態(tài)，不附加鏈接，也會(huì)得到不錯(cuò)的關(guān)注度，提問(wèn)一類的狀態(tài)尤其受人關(guān)注。

奧澤建議公司在Twitter上，要注意平衡更新公司動(dòng)態(tài)與轉(zhuǎn)載他人狀態(tài)這兩件事，比如要注意關(guān)注和轉(zhuǎn)載您的業(yè)務(wù)合作伙伴和在業(yè)內(nèi)有影響力的公司的動(dòng)態(tài)。LinkedIn的用戶更熱衷于分享公司新聞、提高生產(chǎn)力的小技巧和管理類的文章。

奧澤建議我們要注意豐富社交網(wǎng)站中內(nèi)容類型的多樣性(比如精美的照片，短小精悍的視頻，實(shí)用網(wǎng)站的鏈接，有用的小貼士，深刻的問(wèn)題，等等)，從而維持網(wǎng)站的趣味性。一旦堅(jiān)持下去，您的固定訪客便會(huì)與日俱增。

7.如何使用社交網(wǎng)絡(luò)為客戶提供服務(wù)?

社交媒體正迅速成為顧客與企業(yè)交互的最常用的平臺(tái)。你可以在Facebook, Twitter, Google+或其他平臺(tái)上快速公開的進(jìn)行宣傳，回答顧客的問(wèn)題，查詢訂單狀態(tài)，甚至受理投訴。

8.如何使社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注者成為我的顧客?

波特菲爾德指出，現(xiàn)在還沒(méi)有快速吸引粉絲并促進(jìn)關(guān)注者消費(fèi)的良方，但有一些方法的確稍有成效。比如，F(xiàn)acebook 的廣告就是一種簡(jiǎn)單、廉價(jià)的增長(zhǎng)粉絲基礎(chǔ)，增加訪問(wèn)量，增加潛在客戶的方法。當(dāng)然，如何讓潛在客戶產(chǎn)生成切實(shí)的交易，就是每一個(gè)生意人自己的問(wèn)題了。

波特還建議，集合如Twitter，YouTube，F(xiàn)acebook和Pinterest等眾多社交渠道建立跨平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在社交網(wǎng)絡(luò)上舉辦小型的競(jìng)賽，并提供與業(yè)務(wù)相關(guān)的獎(jiǎng)品有助于吸引潛在顧客。想要吸引顧客進(jìn)入你的的線上網(wǎng)站，你可以發(fā)一條通知，告知網(wǎng)友你的Facebook主頁(yè)即將舉行有獎(jiǎng)競(jìng)賽，并在通知內(nèi)附上參賽規(guī)則和你線上商店的鏈接。

9.如何衡量我的社交媒體營(yíng)銷策略是否成功?

您應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注您社交媒體營(yíng)銷的實(shí)施情況與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，用以判斷哪種策略和什么類型的公告有效果而什么無(wú)效。

有一些社交網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)提供一些關(guān)注度指標(biāo)。比如說(shuō)Facebook可以免費(fèi)授予頁(yè)面管理員權(quán)限，用以查看網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)的深層數(shù)據(jù)。從這里你可以了解到有多少用戶在與你互動(dòng)。您可以利用這些數(shù)據(jù)來(lái)更好地規(guī)劃今后發(fā)到社交網(wǎng)絡(luò)上的信息，并以此探索出與粉絲和關(guān)注者互動(dòng)的最佳方式。LinkedIn也為企業(yè)頁(yè)面提供了類似的數(shù)據(jù)分析功能。

您同時(shí)可以用谷歌分析來(lái)了解您的在社交網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)是如何為您的公司網(wǎng)站或線上商店招攬客戶的。如果你看到 你在Twitter，F(xiàn)acebook，Pinterest的或其他社交平臺(tái)上的活躍賬戶被列為您公司網(wǎng)站的頂級(jí)推薦人，那么可以說(shuō)您的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)大有成效了。

10.什么錯(cuò)誤一定要避免?

諷刺的是，我的答案是沒(méi)有社交媒體營(yíng)銷計(jì)劃。所以，做一個(gè)，并堅(jiān)持下去。“社交媒體總是在變化，所以你也要隨時(shí)改變策略來(lái)適應(yīng)它，”波特說(shuō)。不斷評(píng)估和完善既定的社交戰(zhàn)略。每個(gè)月定期審查現(xiàn)行的計(jì)劃，來(lái)觀察哪些策略生效而哪些沒(méi)有產(chǎn)生效果，從而對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改。